2025年，國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司根據(jù)《電力監(jiān)管條例》《供電監(jiān)管辦法》《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局、省政府、國(guó)家電網(wǎng)有限公司有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。現(xiàn)將第二季度開展工作匯報(bào)如下：

　　一、供電基本情況

　?。?）兩率基本情況：2025年二季度，全省城網(wǎng)供電可靠率累計(jì)為99.9965%，同比上升0.0028個(gè)百分點(diǎn)；全省農(nóng)網(wǎng)供電可靠率為99.9910%,同比上升0.0125個(gè)百分點(diǎn)。

　　2025年二季度，全省城市綜合供電電壓合格率累計(jì)上報(bào)完成值為99.988%，同比提升0.049個(gè)百分點(diǎn)；全省農(nóng)村綜合供電電壓合格率累計(jì)上報(bào)完成值為99.977%，同比提升0.132個(gè)百分點(diǎn)。

　?。?）全年停電情況：2025年第二季度，未發(fā)生大面積停電事件。

　　二、供電服務(wù)基本情況

　　（1）供電業(yè)務(wù)辦理

　　2025年二季度，全省供電企業(yè)全過程辦電時(shí)間（自報(bào)裝申請(qǐng)到裝表接電）：居民用戶6.31萬戶，平均辦電時(shí)間2.08個(gè)工作日；實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓用戶8.07萬戶，平均辦電時(shí)間2.89個(gè)工作日。

　　2025年二季度，全省供電企業(yè)提供供電方案（自用戶用電申請(qǐng)之日起）：高壓?jiǎn)坞娫?.54萬戶，平均答復(fù)時(shí)間5.66個(gè)工作日；高壓雙電源0.06萬戶，平均答復(fù)時(shí)間8.67個(gè)工作日。

　　2025年二季度，全省供電企業(yè)共裝表接電（自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起）：未實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓用戶8.39萬戶，平均接電時(shí)間1.2個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞娫?.54萬戶，平均接電時(shí)間1.18個(gè)工作日；高壓雙電源0.06萬戶，平均接電時(shí)間1.29個(gè)工作日。

　?。?）供電故障處理

　　2025年二季度，共處理95598故障報(bào)修工單4.56萬余張。全省供電企業(yè)城區(qū)共受理故障2.40萬起，平均到達(dá)時(shí)間15.56分鐘，優(yōu)于《供電監(jiān)管辦法》60分鐘的要求；全省農(nóng)村地區(qū)共受理故障2.16萬起，平均到達(dá)時(shí)間16.18分鐘，優(yōu)于《供電監(jiān)管辦法》120分鐘的要求。

　?。?）供電服務(wù)保障

　　2025年二季度，公司圓滿完成五一、端午假期以及中高考保電工作，強(qiáng)化設(shè)備運(yùn)維保障，持續(xù)推進(jìn)重點(diǎn)隱患治理和迎峰度夏保供工作，確保電網(wǎng)設(shè)備安全可靠運(yùn)行。線上渠道用戶數(shù)突破2806.56萬戶。

　　三、企業(yè)供電信息公開渠道和內(nèi)容

　　國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司依托企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.ah.sgcc.com.cn）、95598智能互動(dòng)網(wǎng)站（www.95598.cn）、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、“國(guó)網(wǎng)安徽電力”微信公眾號(hào)等線上線下途徑，認(rèn)真做好電網(wǎng)檢修信息、電量電費(fèi)、辦電流程、可開放容量等信息的主動(dòng)公開工作。其中，公司門戶網(wǎng)站“信息公開”專欄欄目涵蓋國(guó)家能源局《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》要求公開的各項(xiàng)內(nèi)容。地市公司專欄涵蓋所轄縣公司專欄內(nèi)容。地市公司與所轄縣（區(qū)）公司企業(yè)門戶網(wǎng)站入口一致，設(shè)立縣（區(qū)）公司專欄，部分市縣公司一致內(nèi)容不在縣（區(qū)）公司專欄重復(fù)展示。有關(guān)欄目主要公開內(nèi)容包括：

　　1.企業(yè)門戶網(wǎng)站

　?。?）信息公開指南：包括信息的分類、獲取方式、信息公開工作機(jī)構(gòu)的名稱、辦公地址、辦公時(shí)間、聯(lián)系電話、傳真號(hào)碼、電子郵箱等內(nèi)容。

　　（2）供電企業(yè)基本情況：企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、聯(lián)系方式、供電類電力業(yè)務(wù)許可證及編號(hào)、工商注冊(cè)登記信息、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)年度報(bào)告等。

　?。?）辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息：各類用戶辦理新裝、增容與變更用電性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的工作流程、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、申請(qǐng)資料以及業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)中涉及審核查驗(yàn)事項(xiàng)的范圍、明細(xì)和依據(jù)等。

　　（4）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：供電企業(yè)向各類用戶計(jì)收電費(fèi)時(shí)執(zhí)行的政策文件以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

　?。?）供電質(zhì)量情況：包括供電可靠性、用戶受電端電壓合格率等政策文件和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　?。?）停電信息：包括停電區(qū)域、停電線路、停電起止時(shí)間信息。限電信息包括供電營(yíng)業(yè)區(qū)有序用電方案、限電序位等。

　?。?）供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)：供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)、供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　（8）供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道：供電企業(yè)供電服務(wù)承諾、95598供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道等。

　?。?）用戶受電工程市場(chǎng)公平開放相關(guān)信息：供電企業(yè)執(zhí)行的規(guī)范用戶受電工程市場(chǎng)行為的政策文件和制定的相關(guān)制度文件。

　?。?0）可開放容量有關(guān)信息:配電網(wǎng)接入能力、容量受限情況、分布式電源可接入容量信息。

　?。?1）電網(wǎng)公平開放信息：公開電源接入制度、電網(wǎng)互聯(lián)制度、與電網(wǎng)公平開放相關(guān)的信息。

　?。?2）其他：包含信息公開年報(bào)、分布式電源可接入容量信息、戶用光伏項(xiàng)目裝機(jī)容量、用電投訴處理情況等相關(guān)信息。

　　2.95598智能互動(dòng)網(wǎng)站

　?。?）供電企業(yè)基本情況；（2）信息公開指南；（3）信息公開年報(bào)；（4）政策法規(guī)；（5）業(yè)務(wù)辦理指南；（6）電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（7）收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)；（8）供電質(zhì)量；（9）供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道；（10）受電工程市場(chǎng)信息；（11）電網(wǎng)可開放容量及受限情況；（12）營(yíng)商成效；（13）電網(wǎng)檢修公告等相關(guān)信息。

　　3.網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App

　?。?）供電企業(yè)基本情況；（2）信息公開年報(bào)；（3）信息公開指南；（4）業(yè)務(wù)辦理指南；（5）電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（6）收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)；（7）供電質(zhì)量；（8）政策法規(guī)；（9）供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道；（10）電網(wǎng)可開放容量及受限情況；（11）受電工程市場(chǎng)信息；（12）電網(wǎng)檢修公告等相關(guān)信息。

　　4.供電營(yíng)業(yè)廳

　　辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息、供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量情況、部分供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)、用戶受電工程市場(chǎng)公平開放相關(guān)信息、供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道等相關(guān)信息。

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